北京中安质环认证中心
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GK08--申诉和投诉处理程序.doc
发表时间:2018-08-30 16:32

申诉和投诉处理程序


             

F版第0次修改         发布日期: 2016年1月1日       实施日期:2016年1月1日


    北京中安质环认证中心(简称ZAZH)严格履行质量承诺,以积极、建设性的态度回应并严肃认真受理和处理每一件申诉、投诉和争议。

1.申诉

1.1 有下列情况之一时,申请方或获证方有权向中心提出申诉:

中心无正当理由不受理认证申请;

对中心暂停或撤销认证资格有异议;

对中心认证审核结论不满意;

其他原因。

1.2 申诉方应在上述情况发生后30日内向中心提交书面申诉文件,并附有关证据。

1.3 中心组织对申诉的调查取证,并将调查处理进展和最终处理结果书面通知申诉方,最终处理结果的回复,自收到申诉起最长不超过6个月。

1.4申诉方对裁定不满意时,可向国家认可机构上诉。

1.5申诉调查费用由败诉方承担。

2.投诉

2.1出现下列情况之一时,任何单位和个人均有权向中心投诉:

获证方管理体系不符合认证要求;

获证方滥用认证证书和标志;

获证方的产品(服务)质量/环境污染/安全/能源管理/信息安全/食品安全方面发生重大问题;

中心有关部门或工作人员违反认证工作有关规定;

其他原因。

2.2投诉方一般应采取书面形式,并附有关证据及投诉方姓名、联系方式。电话投诉时,投诉人也应提供所投诉事件的细节、证明,中心质量部应详细记录。(投诉电话:010-58673525)

2.3中心对投诉进行调查,并将处理进展情况和结果30日内书面通知投诉方。

2.4对获证方投诉时,中心在适当时间将投诉告知获证方。如投诉内容属实,应由获证方签字确认不符合报告。必要时中心增加对获证方的监督审核频次或暂停、撤销认证注册资格,并由获证方承担调查费用。投诉属中心责任或投诉内容不属实时,调查费用由中心承担。

2.5对中心的处理不满意,投诉方可向国家认可机构投诉。

3.约束规则

3.1负责申/投诉调查和处理的人员应与申/投诉事件无任何直接或间接的关系,以确保公正。

3.2申/投诉调查和处理人员对所涉及到任何保密信息,负有保密责任.

3.3中心对与申/投诉有关的所有决定负责.

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