北京中安质环认证中心
天气信息
在线客服
 工作时间
周一至周五 :8:30-17:30
周六至周日 :9:00-17:00
 联系方式
客服热线:010-58673399
OPGK08 申诉、投诉和争议处理程序
发表时间:2018-08-30 17:00

申诉、投诉和争议处理程序
发布日期:2017年4月18日                          实施日期:2017年4月18日

    北京中安质环认证中心严格履行质量承诺,以积极、建设性的态度回应并严肃认真受理和处理每一件申诉、投诉和争议。

1.申诉

1.1 有下列情况之一时,申请方或获证方有权向中心提出申诉:

1)对中心所作出的检查结论不满;

2)对中心不予认证注册不满;

3)对中心暂停/撤销其认证资格不满;

4)其他原因。

1.2 申诉方应在上述情况发生后30日内向中心提交书面申诉文件,并附有关证据。

1.3 中心组织对申诉的调查取证,并将调查处理进展和最终处理结果书面通知申诉方,最终处理结果的回复,自收到申诉起最长不超过6个月。

1.4申诉方对裁定不满意时,可向国家认可机构上诉。

1.5申诉调查费用由败诉方承担。

2.投诉

2.1出现下列情况之一时,任何单位和个人均有权向中心投诉:

1)获证方有机产品生产/加工不符合认证要求;

2)获证方滥用认证证书、国家有机/有机转换标志及中心有机认证标志;

3)中心有关部门或工作人员违反认证工作有关规定。

4)其他原因。

2.2投诉方一般应采取书面形式,并附有关证据及投诉方姓名、联系方式。电话投诉时,投诉人也应提供所投诉事件的细节、证明,中心质量部应详细记录。(投诉电话:010-58674032)

2.3中心对投诉进行调查,并将处理进展情况和结果30日内书面通知投诉方。

2.4对获证方投诉时,中心在适当时间将投诉告知获证方。如投诉内容属实,应由获证方签字确认不符合报告。必要时中心增加对获证方的监督审核频次或暂停、撤销认证注册资格,并由获证方承担调查费用。投诉属中心责任或投诉内容不属实时,调查费用由中心承担。

2.5对中心的处理不满意,投诉方可向国家认可机构投诉。

3. 争议

3.1 在认证检查过程中提出的争议,一般由检查组长与受检查方依据认证标准协商处理。对经协商仍不能取得一致意见的,检查组长有权先行决定,并在检查报告中予以说明。受检查方也可以通过在10日内向中心质量部提出争议。

3.2 不在检查现场提出的争议,应以书面形式向中心提出,中心质量部负责人指定有关人员研究。必要时,报中心质量总监/副总监研究做出处理决定。质量部将决定通知争议提出人。争议提出人对处理结果仍不满意的,可以通过申诉程序向中心提出申诉。

4.约束规则

3.1负责申/投诉调查和处理的人员应与申/投诉事件无任何直接或间接的关系,以确保公正。

3.2申/投诉调查和处理人员对所涉及到任何保密信息,负有保密责任。

3.3中心对与申/投诉有关的所有决定负责。


文章分类: 产品认证
分享到:
在线投票
您希望通过什么方式提交电子文档
Word
PDF
投票
查看结果